こういったお悩みにお答えします。
どうもです、ちゃんやまです。
Yahoo!ショッピングで商品を購入したのに、配送予定期間を過ぎても全然商品が発送されず、ストアに何度問い合わせても返事すらなくて困っていませんか？
実は僕自身が経験者で、問い合わせはシカトされるし、会社概要にあるメールアドレスに連絡しても返信ないし、電話しても全く出ず困ったことがあります。
滅多にそういうショップに出会うケースは無いのですが、実際そんな目に遭うと困っちゃいますよね。
またYahoo!ショッピングの場合、基本的に注文者とストアがキャンセルや返金のやり取りをするシステムなので、なかなか解決できず困ってる人も多いと思います。
本記事では、Yahoo!ショッピングで注文した商品が配送予定期間を過ぎても全く発送されず、ストアともやり取りができない場合の対処方法を解説します。
Yahoo!ショッピングで注文した商品が届かない場合の対処方法
ここからは、購入したにも関わらずいっこうに商品を送ってこないストアの注文キャンセルや返金などの対処方法を解説します。
Yahoo!ショッピングはAmazonと違って、即返金ということはしません。
基本的には注文者とショップ側のやり取りが優先されます。
速攻返金処理してしまうAmazonと比べると、抜き取り詐欺の温床にならないという良い面がありますが、フルシカトしてくるショップ側の場合、やり取りがかなり面倒だという側面もあります。
ですが、手順をちゃんと踏めば対処は可能ですので、ひとつひとつ対処していきましょう。
未着トラブルお見舞い制度を利用する
まず答えから書いてしまいますが、Yahoo!ショッピングには商品未着などのトラブルに対応するための未着トラブルお見舞い制度というものがあって、それを利用することで、購入代金を50万円を限度額として返金してもらうことができます。
お見舞いの内容は、1月1日から12月31日までの1年間に「未着トラブルお見舞い制度」で振り込まれたお見舞金の額を合算し、50万円を上限として、支払金額をお見舞いするというもので、返金という言葉を使わないのがユニークです。
そのお見舞金の額の中には付与されたPayPayポイントも含まれます。
お見舞金は、PayPayポイントの付与か銀行口座への振り込みのいずれかが選択できますが、銀行口座の場合は事前にYahoo!ウォレットに受け取り口座が登録されている必要があります。
PayPayポイントで受け取りたい場合は、PayPayアカウントとYahoo!JAPAN IDが必要になりますので、登録情報ページで確認しておきましょう。
お見舞い制度の申請条件
未着トラブルお見舞い制度を利用するには一定の条件を満たしている必要があります。
- Yahoo!ショッピングで商品を購入している
- 対象の取引で購入した商品が届いていない
- 対象の取引で商品の合計金額を支払い済みで、かつ、ストアから商品の合計金額を返金されていない
- IDを利用している（IDでログインして商品を購入した場合は、同一のIDである）
- Yahoo!ショッピングの全部または一部の利用を制限されていない
- 虚偽・不正な申告ではない
- 当年の1月1日から12月31日までの1年間で「未着トラブルお見舞い制度」で振り込まれたお見舞金（付与されたPayPayポイント相当額も含む）を合算（合算の基準日はお見舞金の振込日）して50万円を超えていない
- クレジットカード会社や保険会社などから、支払金額を賠償または補償されていない
以上の条件を満たしている場合にのみ利用することができますが、ひとつでも該当するものがあれば申請は却下されますのでご注意ください。
お見舞い制度の申請手順
未着トラブルお見舞い制度の申請をする前に、必ずやっておかなければならないことがあります。
先ほども書いたように、Yahoo!ショッピングは基本的に注文者とストアとのやり取りを優先します。
ですので、以下のことを申請前に必ずやっておきましょう。
- 問い合わせ機能を使ってストアに問い合わせる
- 掲載のメールアドレスに連絡してみる
- 掲載の電話番号に電話をしてみる
いずれも営業時間内に連絡してください。
理由は、営業時間内に連絡しても返信が無いとか、電話に誰も出ないなど、申請にあたって有利な状況を用意しておくためです。
またストアが休店中や退転済みになっていても問い合わせ対応はしている場合があるため、必ず連絡はしておくようにしましょう。
以上の条件を満たしたうえで、Yahoo!ショッピングの問い合わせから「ストアとのトラブルについて」を選択し、詳しい状況を送信します。
具体的には
- 注文ID
- 注文してからどのくらい経っているのか
- ストアへの問い合わせ、連絡状況
以上を箇条書きで送信すればOKです。
送信後、割とすぐにYahoo!ショッピングから連絡がきます。
申請後の流れ
申請をしたから必ず返金となるわけではありません。
ここからもう一息時間がかかります。
まずYahoo!ショッピング側からもストアに、回答期限を設け、お客様への対応・連絡及びYahoo!ショッピングへの対応状況の報告を求める通知がいきます。
回答期限は1週間程度で、その間にストアから何も返答や返金、商品の発送などが無い場合には、再度問い合わせからYahoo!ショッピングに連絡をします。
その後、Yahoo!ショッピング側でお見舞い制度の申請条件を満たしているか審査を開始し、問題がなければ希望した返金方法で返金されます。
ちょっと時間がかかりますが、逆にそれだけしっかりと対応しているとも言えますので、こちらもしっかりと動いていくとよいかと思います。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
Yahoo!ショッピングで注文した商品が配送期間内に届かない場合、ストア側と連絡が取れなくても対処することは可能です。
ひとつひとつ丁寧に行動することで返金対応してもらうことができますので、慌てずにやっていきましょう。
一般的な購入でも、せどりでの仕入れでもこうしたトラブルは付き物ですので、まずは落ち着いて行動することが大切です。
また、Yahoo!ショッピングに問い合わせをする際にも、だらだら意味不明な文章を書くのではなく、必要な情報を短く分かりやすくまとめて送信するように心がけてください。
文章の場合、意思疎通が大切ですので、意味の分からない文章を送ってしまうとかえって時間がかかってしまいますので、注意しておきましょう。
また、Yahoo!ショッピングで仕入れる場合には、ストアの評価内容は必ずチェックするようにしてください。
トラブルの多いストアの利用は控えた方が賢明ですよ。
そんなYahoo!ショッピングを全頭するツールもあります。
気になる方はコチラの記事をチェック。
クリックで応援お願いします
最強リサーチツール雷神
ちゃんやまが愛用するリサーチツール『雷神』
■リサーチ労働からの解放
■納品労働からの解放
■商品管理労働からの解放
せどり物販からの労働から解放されるためのツール、サービスが全て詰まっています。
あなたが働いている間に、寝てる間に働いてくれる、まさに相棒的ツールです。
ちゃんやまからの導入で
スーパーデリバリー全頭ツール
『スーデリブレイカー』を無償プレゼント！
その他さまざまな特典を用意してますので、こちらをチェック！
メルマガ登録で特典プレゼント中！
メルマガでは、食品・消耗品せどりを中心に、ポイントせどりやメーカー・卸仕入れについてお伝えしています。
せどりの基本的なノウハウや、仕入れ対象商品から学ぶ仕入れの基礎的な考え方も日々更新しています。
今メルマガに登録していただくと、以下の特典をプレゼント中です！
 |
 |
 |
| Amazonが在庫切れを起こしている商品を簡単にあぶり出す方法。
この方法を使えば、Amazonが在庫切れを起こしてライバルが少ない状態、あるいはライバル不在の商品をおいしくいただくことが出来ます。 |
楽天市場でおいしい問屋仕入れが出来るようになる？
この方法を知ると、楽天市場だけでなく、ヤフショでもおいしい問屋さん仕入が出来るようになります。 |
食品なのに誰も見ないおいしいせどりジャンル公開！
ちゃんやまが2016年から取り組んでるのにライバルがあまり増えない不思議な食品ジャンルを大公開します。 |
