こういった疑問にお答えします。
どうもです、ちゃんやまです。
2024年4月24日にAmazonから「アカウント健全性アシュアランスに登録されました」ってメールが届きました。
最初「なに？」って思ったんですが、2024年4月9日にセラーセントラルのニュースで発表されていたんですよね。
アカウント健全性アシュアランスとは、アカウント健全性のスコアを高水準で維持した大口出品者が、アカウント停止に繋がるような問題を起こしても、Amazonと協力して問題の解決に取り組んでいる間はアカウントは停止されず、Amazon担当者が問題の内容と対処方法について説明し解決をサポートしてくれる、というものです。
実はこのこと自体は僕にとっては特別新鮮なことではなく、アカウント健全性ダッシュボードの運用開始と、アカウント健全性評価で分かりやすい数値化が開始されたことで、以前と比べるとかなりAmazonも優しくなった印象がありました。
実際に僕も何度か知的財産権侵害の警告を受けていますが、直ちにアカウント停止に繋がることはなく、認めて商品を取り下げることでスコアが改善したりしています。
ではなぜわざわざ真新しくアカウント健全性アシュアランスの運用を開始したのか。
本記事では、アカウント健全性アシュアランス運用開始の理由の考察と、サービスを利用するにあたっての必要な条件や登録されないと不利なのかどうかについて解説します。
アカウント健全性アシュアランス運用開始とその中身について解説
まずアカウントアシュアランスとはどういうものなのか、Amazonからの通知を改めて確認してみましょう。
アカウント健全性アシュアランスに登録されると、アカウント停止につながる問題が発生した場合でも、出品者様がAmazonと協力して問題の解決に取り組んでいる間、アカウントは停止されません。出品者様は、アカウントが安全な状態で、安心して問題解決に取り組んでいただけます。このサービスの利用は無料です。
大口出品者様にアカウントの利用停止につながる問題が発生した場合は、アカウント健全性スペシャリストが問題を調査し、出品者様の問題解決をサポートしています。アカウント健全性アシュアランスに登録された出品者様の場合、問題の発生から72時間以内にAmazonが出品者様と連絡を取ることができ、協力して問題の解決に取り組んでいる間、アカウントは停止されません。
担当部署よりご連絡いたしますので、登録された緊急連絡先の電話番号が最新であることを必ずご確認ください。 通知設定で確認いただけます。
このような内容となっています。
ようするに、セラーが何か問題を起こしても直ちにアカウントが停止されることはなく、Amazonの担当者と二人三脚で問題に取り組み解決に導いてくれるようなことかなと解釈しております。
昔の鬼のような時代を知ってる人からしたら、Amazonもだいぶ優しくなったと感じたのではないでしょうか。
ただし、Amazonで商品を販売するすべてのセラーが対象というわけではありません。
サービスを利用するには一定の条件を満たしている必要がありますので、そちらも確認していきましょう。
アカウント健全性アシュアランスの利用資格
アカウント健全性アシュアランスを利用するには、一定の条件を満たしている必要があります。
一定の条件とは以下の通り。
- アカウント健全性のスコアが6カ月以上の間250を上回ること（250以下の日が10日以内であれば許容）
- 有効な緊急連絡先電話番号を登録している大口出品者であること
以上の条件を満たした対象者には登録確認のメールが届き、アカウント健全性ページで登録ステータスを確認できます。
登録は自動で行われるため、対象となったセラーがすることは特にありません。
アカウント健全性スコアについては以下の記事をご参考下さい。
アカウント健全性アシュアランスを維持するには
アカウント健全性アシュアランスの利用を継続維持するには、以下の要件を満たしている必要があります。
- Amazonに協力して、問題に対応する必要があると連絡を受けてから72時間以内に、アカウント健全性サポートに連絡する
- アカウント健全性サポートに協力し、問題を完全に解決する
- アカウント健全性の評価が250を下回る日が連続して10日を超えないようにする
- 緊急連絡先番号を常に登録しておく
- 大口出品を維持する
- 事業を行うストアおよび国における、法令コンプライアンス義務をすべて満たす
緊急連絡先番号の登録・変更は、セラーセントラルのメニューからパフォーマンス⇒アカウント健全性にアクセスして行います。
ページ右上に表示されているアカウント健全性アシュアランスの「パフォーマンスを確認する」をクリック
「有効な緊急連絡先の電話番号を入力してください」で「緊急連絡先の電話番号の確認または更新」をクリック
「緊急通知」の編集ボタンをクリックして最新の情報を登録
登録した電話番号が古くなっていないか、すぐに出ることが出来る電話番号（携帯電話など）であるか必ず確認しておきましょう。
アシュアランス対象者が問題を起こした場合のサポート
アカウント健全性アシュアランスの対象者が問題を起こし、その問題への対応が必要と判断された場合、Amazonから72時間以内に連絡が来ます。
連絡は電話とメールの両方で、Amazonへの折り返し方法が通知されます。
通知の内容に従ってAmazonへ折り返し連絡するようにしてください。
また、アカウント健全性ダッシュボードのアカウント健全性アシュアランスにある「今すぐ電話がほしい」ボタンから連絡することもできます。
アカウント健全性アシュアランスの資格停止
アカウント健全性アシュアランスの維持に必要な項目を満たさなくなった場合に資格が停止されます。
健全性スコアは250が最低ラインになりますが、この数値を満たすためには6か月間で2600件の注文を維持することが目安になります。
しかし、アカウント健全性ページに記載されるような規約違反がなければ、注文件数減少によりスコアが250を下回ったとしても資格は継続されます。
ただし、新たな規約違反が発生した場合には、10日以内に問題を解決する必要があり、解決できなかった場合にはアカウント健全性アシュアランスを利用できなくなります。
アカウント健全性アシュアランス非対象者がサポートを受けるには
大口出品者の場合は、アカウント健全性アシュアランスの対象となっていなくても、アカウント健全性ダッシュボードの「今すぐ電話がほしい」ボタンからアカウント健全性サポートチームに連絡し、サポートを受けることができます。
小口出品者の場合は、セラーセントラルのヘルプからテクニカルサポートに連絡して、アカウント健全性に関するサポートを受けることができます。
まとめ
以上が新たに運用が始まったアカウント健全性アシュアランスに関する解説ですが、冒頭でも触れたように、ではなぜわざわざ真新しくアカウント健全性アシュアランスの運用を開始したのかというのが個人的に感じたところです。
別に真新しいサービスでもなんでもなくて、「今すぐ電話がほしい」ボタンはアシュアランス運用開始前からありましたし。
ひとつ変わったことがあるとすると、アカウント健全性アシュアランス対象者が問題を起こしたときに、わざわざアカウント健全性チームの担当者から電話が来るという点です。
これはかなりAmazonから歩み寄ってきてるなあという印象を受けました。
昔なら連絡など来ませんし、そもそもアカウントスペシャリストの電話番号もメールアドレスも分かりようがなかったですから。
例えば知的財産権の侵害をしてしまって、たまたまアカウントスペシャリストからメールが来て、改善計画書を提出する展開になればラッキーで、まったく来ないままアカウント停止になるような場合もありました。
それを考えると、かなり優しいなという印象ですが、なぜそうなったのかなという疑問が残りますよね（個人的にですが）。
これは僕の勝手な考えですが、ある程度真面目に運営しているアカウントに対しては、いきなりアカウント停止措置などせずに、一緒に対処することで、むしろ末永くAmazonを利用してもらいたいのではないかと思いました。
間違いは誰にも起こりうることなので、いちいちそれを理由に即停止にしていたら優良アカウントが減ってしまいますし、その分手数料も取れなくなりますので。
どうせなら、ある程度歩み寄って、しっかり養分として繋いでおこうというところでしょうか、悪く言えば。
あくまで僕の勝手な考えなので、本当は違うかもしれませんが。
いずれにしても、評価スコアを250以上に保っておけば、有難い恩恵を受けることができますので、下手に評価スコアが下がるようなことをしないようにアカウントを大切に運用していきましょう。
ちなみに、アシュアランスは保証とか保険といった意味合いになりますが、まさにそんなサービスじゃないかと思います。
クリックで応援お願いします
最強リサーチツール雷神
ちゃんやまが愛用するリサーチツール『雷神』
■リサーチ労働からの解放
■納品労働からの解放
■商品管理労働からの解放
せどり物販からの労働から解放されるためのツール、サービスが全て詰まっています。
あなたが働いている間に、寝てる間に働いてくれる、まさに相棒的ツールです。
ちゃんやまからの導入で
スーパーデリバリー全頭ツール
『スーデリブレイカー』を無償プレゼント！
その他さまざまな特典を用意してますので、こちらをチェック！
メルマガ登録で特典プレゼント中！
メルマガでは、食品・消耗品せどりを中心に、ポイントせどりやメーカー・卸仕入れについてお伝えしています。
せどりの基本的なノウハウや、仕入れ対象商品から学ぶ仕入れの基礎的な考え方も日々更新しています。
今メルマガに登録していただくと、以下の特典をプレゼント中です！
 |
 |
 |
| Amazonが在庫切れを起こしている商品を簡単にあぶり出す方法。
この方法を使えば、Amazonが在庫切れを起こしてライバルが少ない状態、あるいはライバル不在の商品をおいしくいただくことが出来ます。 |
楽天市場でおいしい問屋仕入れが出来るようになる？
この方法を知ると、楽天市場だけでなく、ヤフショでもおいしい問屋さん仕入が出来るようになります。 |
食品なのに誰も見ないおいしいせどりジャンル公開！
ちゃんやまが2016年から取り組んでるのにライバルがあまり増えない不思議な食品ジャンルを大公開します。 |
