こういった疑問に答えます
どうもです、ちゃんやまです。
近年になって、AmazonのFBAのシステムの穴を利用した商品のすり替え返品・返金詐欺が横行しています。
自分が所有している商品が古くなったり、壊れたりしたらAmazonで新しいのを購入して、商品をすり替えて、適当な理由でしれっと返品するすり替え返金・返品詐欺。
見たい映画のDVDやブルーレイ、あるいはマンガセットなどを購入して、見終わったり読み終わったら適当な理由をつけてしれっと返品するAmazonをレンタル化する返品・返金詐欺。
実は僕も最近このような詐欺に遭いまして、試しに返品された商品を返送してみたところ、5件中3件が中古品とすり替えられていました。
2件は充電器で1件はホーローポットで、ホーローポットにいたっては油っぽくベタベタの使い古しが返品されていて、身の毛がよだつ思いでした。
確証があるわけではありませんが、ごくごく普通の人たちがAmazonのシステムの穴を利用した商品のすり替え詐欺行為を行っているのだとしたら、気分が悪くなりますよね。
このような詐欺行為に運悪く遭遇しても、Amazonがしてくれることは「補てん」という名の、実質野放しでした。
しかし最近、Amazonにある変化が起きているようです。
それはセラーセントラル内に、そういった詐欺的な返品行為をAmazonに報告するフォーマットの存在です。
我々セラーが報告が出来るということは、Amazonもそういったデータを集めている、調査している、ということではないでしょうか。
商品すり替え返品・返金詐欺をしている人は、Amazonも簡単に受け付けるし、何も言ってこないので、軽い気持ちでやっているかもしれませんが、これはれっきとした犯罪行為です。
実際に報告したところでAmazonがどこまで対処するのかはまだ分かりませんが、このようなフォーマットがあるのであれば、積極的に報告をして協力することが僕らセラーにとって出来る最善のことと思い、本記事では、Amazonにすり替え詐欺と思われる返品・返金を通報・報告する方法を解説します。
繰り返しになりますが、すり替え詐欺は犯罪行為です。
僕らセラーが協力することで、少しでもこういった行為が減ることを願うところです。
商品すり替え返品・返金詐欺をAmazonに通報・報告する方法
ここからは、すり替え詐欺だと思しき注文をAmazonに通報・報告する方法を解説します。
実は、Amazonに通報・報告するには、そのフォーマットがすぐに見つかるような場所にリンクされていなくて、探すのに苦労しました。
こちらの記事の方法で、簡単に見つけることが出来ますので、お役に立てれば幸いです。
Amazonのすり替え詐欺対策
本記事を執筆するきっかけになったのは、Twitterで以下のツイートを見たからでした。
一般の方にはあんまり関係ないかもしれませんが
返品時にウソや商品入れ替えなど
詐欺めいたことが多いため
amazon内で専用部署が出来たとのこと。返品は規約守ってしてもらえればいい。
でも過剰な嘘ついたり中身ぬいたりするのは
それは犯罪だぞ。もちろん調査対象。ちゃんと正しく返品しような pic.twitter.com/kBRFNmes5W
— 石武丈嗣（２４時間働き詰め、コロナ赤字から早く脱したい万年赤字経営者。年収４０万円で暮らす日々。） (@_596_) March 30, 2022
このツイートによれば、Amazon内において、すり替え返品・返金詐欺に対応するための専用部署が出来たとあります。
僕はAmazonの内部の人と繋がりがないので、エビデンスを取ることは出来ませんが、セラーセントラル内にすり替え詐欺と思われる返品・返金行為を報告するフォーマットが最近出来たのはそういうことなのかな、と感じるところです。
こちらのツイートにあるように、Amazonでは、出品者や購入者がAmazonのポリシーおよび適用法への違反を報告することを出品者に推奨しており、購入者や出品者の違反に対処するチームがある、とテクニカルサポートも認めています。
であれば、憎き犯罪購入者を積極的に報告をして、少しでも減るように僕らも協力するのが、今後のためかなと思うところです。
以前までは、Amazonは補てんをするだけで何の対応もしないと怒りの気持ちを抱いていたひとりですが、こういうことであれば僕自身も積極的に協力していこうと思います。
すり替え詐欺と思われる返品・返金の通報・報告方法
では具体的にすり替え詐欺と思われる注文をAmazonの担当部署に通報・報告する方法を解説していきます。
やり方は大きく2つありますが、まずは簡単な方から解説します。
検索窓から調べる
セラーセントラルのヘルプの検索欄に「ガイドライン違反」と入力すると「ガイドラインおよび規約違反の報告」というタイトルと文章が出てきます。
こちらの文章内の「1．不正または違反を報告に移動します。」にリンクが貼られていますので、そちらをクリックして違反報告ページにアクセスしてください。
「不正または違反を報告」というページにアクセス出来たら、項目の中から「購入者が返品および返金に関するポリシーに違反している場合」をクリックします。
クリックすると以下のような画面になりますので、必要事項を記入していきます。
まずすり替え詐欺と思われる注文番号を入力し「検証」ボタンをクリックします。
すると、該当商品のASINと商品名が表示されますので、チェックボックスにチェックを入れてください。
次に「購入やを報告する理由」を選択しますが、4つの中から選択します。
最後に問題の詳細を記載しますが、特に「その他」を選択した場合には具体的に詳細を記載するようにしてください。
その際、感情などは一切不要で、事実のみを適切に記載することが重要です。
ヘルプから調べる
こちらは少々面倒ですが、テクサポに相談する画面からもアクセスすることが出来ます。
セラーセントラルの右上のヘルプをクリックして「サポートとリソースを利用する」にアクセスして「サポートを受ける」を開きます。
サポートを受けるページが開いたら「私の問題は掲載されていません」ボタンをクリックしてください。
入力画面に「ガイドライン違反と入力」と入力して次へボタンをクリック。
問題の確認からガイドラインおよび規約違反の報告をクリック。
ガイドラインおよび規約違反の報告が開いたら「不正または違反を報告」をクリックすると、違反報告ページにアクセスすることができます。
怪しい返品商品の返送方法
すり替え詐欺かどうかを確認するには、実際に返品されて販売不可になった商品を返送して目視で確認する必要があります。
販売不可在庫の確認は、以下の手順で確認してみてください。
①在庫管理画面の「FBA在庫ツール」の項目内にある、「販売不可在庫の返送/所有権の放棄」をクリック。
②「販売不可」という項目の下にある数字をクリックして販売不可の理由をチェック
その中で「購入者による破損」みたいな自己都合のものがあった￥ら、それを返送してみてください。
最近（2022年3月30日現在）の僕の場合だと、5件中3件がすり替えでした。
返送には多少時間がかかりますが、商品到着まで待ちましょう。
すり替え詐欺と思われる注文の注文番号の調べ方
すり替え詐欺と思われる注文の注文番号を調べる方法は大きく2つあります。
注文番号の調べ方①
実際に返品されて販売不可になった商品に関しては、Amazonから販売不可在庫発生のメールが来ます。
そのメール内に注文番号の記載があります。
注文番号の調べ方②
商品の返送方法のところで記載した方法で怪しい商品のSKUかASINをコピーします。
注文管理を開いて、検索窓に入力して検索します。
FBAの注文の場合はFBA注文を表示をクリックします。
返金になっている商品は、以下のように返金済みと表示されますので、購入日を確認して、該当する注文であれば注文IDをコピーして使用してください。
※セラーセントラルの画面はリニューアルされることがありますので、その時に合わせて実行してください。
通報した結果メール
実際に被害に遭った商品についてAmazonの新設部署に通報をしました。
通報したのは、すり替え返品と思われるパソコン周辺機器と、一度使用したと思われる化粧品の2点に関してです。
結果以下のようなメールが来ました。
当然ながら調査結果に関しては、個人情報にも該当するでしょうから、教えてもらえませんでした。
どのように調査が完了し（当方からの資料提出は無し）、調査結果がどうなったのかとても気になるところですが、こればかりは仕方ないので、悪質な購入者の購入アカウントが停止されることを願うのみです。
すり替えられた商品の補てんをしてもらう方法
すり替え詐欺と思しき注文をAmazonに通報・報告するのも大事ですが、実際に補てんしてもらうことも大事です。
具体的な補てんについては難しく考える方も多いですが、実は簡単だったりします。
その方法については、僕の友人ブラウニーさんが詳しく解説していますので、そちらの記事を是非参考にしてみてください。
まとめ
以上が、すり替え返品・返金詐欺、レンタル詐欺行為と思われる注文をAmazonに通報・報告する方法です。
Amazonがどこまで対処してくれるかは分かりませんが、専門部署が出来たということは、積極的に動いてくれることに期待したいところです。
繰り返しになりますが、すり替え返品・返金詐欺は犯罪です。
犯罪者を野放しにしてはならないと、誰もが強く思ってきたことと思いますし、僕もそう思います。
Amazonが動いてくれるのであれば、僕らもそれに協力し、少しでもそういった犯罪行為が減ることに期待しつつ、行動していきます。
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