【2020年最新版】Amazonの電話番号って知ってる?

せどりファーストステップ

Amazonの電話でのお問い合わせ方法ってご存知ですか?

これは購入者側からの視点での話ですが、Amazonのページを見ても、イマイチ分かりにくいですよね。

どこを探しても電話番号が書いてありません。

じゃあどうやったら購入者は問い合わせることが出来るのか。

また、出品者が素早く問い合わせするには、どういった方法があるのか、お伝えしていきます。

 

Amazonに電話で問い合わせる方法⇒直通番号が閉鎖になりました

まず、非常に分かりづらいAmazonの電話番号ですが、以下がAmazonの電話番号になります。

Amazonの電話番号フリーダイヤル:0120-999-373

有料:011-330-3000

有料:022-745-0015

有料の2つは、実際に私の携帯にかかってきたことで、分かりました。

ただ、お金がかかるので、通常はフリーダイヤルに電話をしましょう。

 

<2020年9月15日に閉鎖となりました>

上記の電話番号に加え、Amazonカスタマーサービス直通番号は、9月15日のお知らせをもってすべて閉鎖ということになりました。

他の番号についても、全て閉鎖になりましたので、今後は記載の通り問い合わせフォームによる問い合わせのみということになります。

 

かなり待たされる

直接電話をすると、毎度ですが、かなり待たされます。

それだけ毎日問い合わせが殺到しているということですが、これは仕方ないことなので、じっと我慢するしかないです。

 

 

Amazonへの問い合わせ方法(購入者の場合)

Amazonへ問い合わせるにはいくつか方法があります。

 

電話で問い合わせる

Amazonのカタログトップページの一番下をご覧ください。

一番左のヘルプ&ガイドの項目の中の、一番下にお問い合わせとありますので、そちらをクリックします。

 

するとこのようなページが開きます。

今すぐチャットをはじめる」をクリックすると、AIが質問に答える形になりますが、それだと要領を得ないこともありますので、直接サポートを受けたい場合は「Amazon.co.jpからお電話いたします」をクリックしましょう。

 

するとこのようにお問い合わせフォームが開きます。

「2.お問い合わせ内容を選択してください」で問い合わせ内容を選択します。

 

すると「3.お問い合わせ方法を選択してください」が表示されますので、「電話」ボタンをクリックして、サポートからの電話を待ちましょう。

平均待ち時間は電話ボタンの上に記載されている通りです。

注意点は対応時間が11:00~18:00であること。

11時前または18時以降の場合は、チャットかフォームを利用しましょう。

 

 

 

メールで問い合わせる

以前はメールでの問い合わせが可能でしたが、2020年8月12日現在、メールでのお問い合わせが無くなり、電話かチャットでの対応となっております。

 

 

チャットで問い合わせる

急ぎで問い合わせをしたいが、電話出来る状況じゃない時は、チャットでの問い合わせが便利です。

先ほどの「お問い合わせ」をクリックして開いたページで「今すぐチャットをはじめる」をクリックして下さい。

 

すると別ウィンドウで、このような画面が出てきます。

「問題の詳細を詳しく教えてください」のところに、問い合わせたい内容を記載し、送信ボタンをクリックすると、AmazonのAIが内容に沿って解決方法を導いてくれます。

 

 

Amazonへの問い合わせ方法(出品者の場合)

以上は購入者としての問い合わせ方法についてでしたが、

このブログはあくまでせどりブログですので、

出品者としての問い合わせ方法もちゃんと記載しておきますね。

 

電話で問い合わせる

冒頭にも記載しました、Amazonの電話番号に電話する方法です。

 

Amazonの電話番号フリーダイヤル:0120-999-373

有料:011-330-3000

有料:022-745-0015

 

いずれかの番号にかけて、電話に出たオペレーターに、出品者であることを告げ、出品者専用の問い合わせ窓口に繋いでもらいます。

続いて、問い合わせ窓口に出たオペレーターに、店舗名Eメールアドレス登録の銀行口座かクレジットカードの下4桁を伝え、本人確認をします。

そこで初めて問い合わせ内容を伝えるのですが、内容がFBAに関するものの場合、今度はFBA担当窓口に回されます。

電話に出たFBA担当者に問い合わせ内容を再度伝え、ここで初めて問題解決への道を探ることになります。

また、そこで内容が倉庫内でのことであったり、特殊な内容であった場合には、即座に結論が出ずに、後日メールでの回答という流れになります。

 

ここまで読んで頂いて、正直なところ、面倒臭い、と思われた方も多いでしょうね。笑

 

電話での問い合わせの場合、とにかく待たされます。

ひとつの問い合わせが終わるのに20分も時間を取られるなんてざらです。

非常に時間が勿体ないので、よほど正確にちゃんと話がしたい場合を除き、電話での問い合わせはお勧めできません。

<2020年9月15日に閉鎖となりました>

上記の電話番号に加え、Amazonカスタマーサービス直通番号は、9月15日のお知らせをもってすべて閉鎖ということになりました。

以下の「ヘルプから問い合わせる」方法を使って、電話を受けるようにしましょう。

 

 

ヘルプから問い合わせる

Eメールでの問い合わせは、セラーセントラルから簡単に出来ます。

セラーセントラルのトップページの一番右に、ヘルプという項目がありますので、そちらをクリックして下さい。

 

すると、おすすめの解決策というページが開きますので、ページの一番下までスクロールさせて、「さらにサポートが必要ですか?」の「サポートを受ける」をクリックしてください。

 

すると、「サポートを受ける」というページが開きます。

どのサービスに対するお問い合わせですか?」の中から「Amazon出品サービス」をクリックしてください。

 

するとこのような画面になりますので、質問したい内容を枠内に記載して「次へ」ボタンをクリックしてください。

 

「次へ」をクリックすると「問題の確認」という項目が表示されますので、一番下の「私の問題は掲載されていません」にチェックを入れ、「次へ」をクリックしてください。

 

すると、「適切な担当者におつなぎするために、カテゴリーを選択してください。」と表示されるので、アカウント関連、商品/出品関連、FBA関連の中から該当する項目にチェックを入れて「次へ」をクリックしてください。

 

メールで問い合わせる

特に急ぎではない場合や職場からの場合は、メールで問い合わせをしましょう。

問題の確認で必要項目にチェックを入れると、「問題を解決する」が表示され、問い合わせ方法が3つ表示されます。

メールで問い合わせる場合は「Eメール」をクリックして「送信」ボタンをクリックしてください。

その際、一番初めに記載した問い合わせ内容に間違いがないかしっかり確認しましょう。

午前中や昼頃など早い時間帯であればその日の夕方~夜に返信が来る場合もありますが、だいたい翌日以降になると思ってください。

内容によっては時間がかなりかかる場合もあります。

 

電話をもらう

テクニカルサポートから電話をもらうことも出来ます。

問題を解決する」が表示されたら「電話」タブをクリックし、電話をもらいたい電話番号を「出品者の電話番号」欄に記入して「すぐに電話を受ける」ボタンをクリックしてください。

テクニカルサポートから記入した電話番号へ電話がかかってきます。

 

チャットで問い合わせる

すぐに回答が欲しい場合、最もオススメの問い合わせ方法はチャットです。

問題を解決する」が表示されたら「チャット」タブをクリックし「今すぐチャットする」ボタンをクリックしてください。

チャット専用のウィンドウが開きますので、先方が挨拶してきたら具体的な質問内容を送信しましょう。

 

 

チャットの方が早い

実は、急ぎの問い合わせの場合は、電話よりもチャットの方が、早く繋がるため、素早い解決につながります。

急ぎで解決したい案件がある場合は、是非チャットを活用しましょう。

 

 

購入者にAmazonの電話番号を知らせる

これは、実は以前から思っていたことなのですが、購入者の手元に届く、納品書には、一切連絡先が書いてないんです。

しかし、出品者の電話番号はしっかりと掲載されている。

言葉は悪いですが、これってズルイですよね。

我々セラーはAmazonにお金を払って、カスタマーサービスにも対応してもらってるはずです。

であれば、一番分かりやすい箇所に、しっかりと連絡先を記載してしかるべきだと考えてます。

そこで、セラーセントラルから、あなたの取り扱い商品のコンディション欄に、そこにAmazonの電話番号もしっかりと記載してあげましょう。

小さなことではありますが、こうすることで少しは購入者の為になるかと思います。

 

 

AmazonSellerアプリを使って問い合わせる

仕事中や外出先だったり、パソコンが使えない状況の場合、スマホのAmazonSellerアプリを使って問い合わせをすると非常に便利です。

 

アプリをインストールする

AmazonSellerアプリはiPhoneでもandroidでも利用可能です。

 

iPhoneの場合

App Storeアプリを開いてください。

検索窓に「AmazonSeller」と入力すると、アプリが表示されますのでインストールしてください。

 

androidの場合

Google Playアプリを開いてください。

検索窓に「AmazonSeller」と入力すると、アプリが表示されますのでインストールしてください。

 

 

問い合わせ方法

アプリをダウンロードしたら、開いてみましょう。

画面左上の横三本線のマークをタップしてください。

 

セラーサポートをタップしてください。

 

問い合わせしたい内容に合致したものを選択しタップしてください。

 

 

Eメールの場合は、Eメールタブをタップし、送信してほしいメールアドレスを入力後、問題の詳細欄に問い合わせ内容を記載して「Eメールを送信」ボタンをクリックしてください。

 

 

電話で直接話をしたい場合は、電話タブをタップし、電話をしてほしい番号(事務所、携帯電話など)を入力し「すぐにご連絡ください」ボタンをタップしてテクニカルサポートからの電話を待ちます。

海外にいる方は、番号の上にある国のところの「Japan」のところをタップし、現在いる国の名称を探して合わせてください。

 

 

証拠を残すということ

色々な問い合わせ方法がありますが、大事なことは、記録を残すということです。

いざという時に理不尽なことを言われた時など、対抗出来るように記録を残しておくことはとても大切なことです。

そういう意味では、Eメールかチャットなど手元に証拠が残るでの問い合わせ方法が、一番確実です。

電話も一応録音はしているようですが、可能なら、こちらも録音しておくのがベストと言えますが、正直、ちょっと面倒ですよね。

ということで、記録が残せる、Eメールかチャットでの問い合わせが私のおすすめです。

 

 

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