こういったお悩みにお答えします。
どうもです、ちゃんやまです。
2023年6月15日にAmazonから「アカウント健全性評価」リニューアル のお知らせという通知が来ました。
アカウント健全性評価というのは、元は在庫パフォーマンス指標と呼ばれていたもので、四半期ごとのFBA販売率、在庫レベル、在庫保管コストなどを組み合わせて、在庫状況がどの程度良好に維持されているかを示す指標として使われていましたが、AmazonUSで採用されていたものに変更されたかたちです。
これまでは余剰在庫の割合やFBA販売率、有効な出品情報がないFBA在庫の割合、FBA罪庫ありの割合といった改善するには多少無理のあるものが指標に使われていましたが、アカウント健全性評価ではもっと分かりやすく、知財侵害などといった違反行為により減点されるかたちに変わりました。
では、具体的にどのように評価スコアの増減が行われるのか、どうなるとアカウント停止のリスクがあるのか、本記事では具体的な変更点についてと、アカウント健全性評価スコアが低かった場合に、すばやく改善させる方法を解説します。
アカウント健全性評価スコアをすばやく改善する方法
これまでのAmazonでは、割と無慈悲にアカウントを停止されたりというケースが多かったですが、違反の内容により数値化をすることで分かりやすくし、アカウント健全性を改善する機会が与えられるように変わりました。
これにより重大な違反以外については、比較的個人で対処しやすくなったかなという印象があります。
ここからは健全性評価スコアがどのように増減されるのかと、評価スコアをすばやく改善する方法について詳しく解説していきます。
アカウント健全性評価スコアの詳細
Amazonでは、アカウント健全性をより適切に管理できるように、「アカウント健全性評価」の機能をリニューアルしました。
アカウント健全性表はは、0～1000のスコアと色分けによって、ほぼリアルタイムのステータスを表示しています。
出品用アカウントに関連する新しいポリシー違反が検出されるとスコアが下がり、違反に正しく対応することでスコアを回復させることができます。
スコアの詳細は以下のとおりです。
- 200～1000 → 健全（緑色）
- 100～199 → リスクあり（黄色）
- 99以下 → 健全でない（赤色）
100～199はアカウント停止リスクがあり、99以下の場合はアカウント停止の対象か、すでに停止されている状態になります。
すべての新規出品者のスコアは200からスタートし、過去180日間のポリシー違反の内容に応じて2～8点の減点があります。
ポリシー違反の重大度については以下の表を参照ください。
- 重大：深刻で許容できない影響を購入者に及ぼす、法令違反、他社の権利を侵害するような違反の場合に適用され、1件であっても直ちにアカウント停止の対象となります。
- 高：違反内容が購入者に及ぼす悪影響や法令違反の可能性を考慮し、容認される余地が最小限となるような違反。
- 中： 違反が継続した場合、購入者と販売パートナーの信頼を著しく損なう可能性があるような違反。
- 低： ビジネスにおいてはミスが発生することを考慮し、重大度が低く、頻度の低いことを条件に容認されるような違反。
それぞれこのようになっており、Amazon自身による検出以外に、購入者からの苦情や権利者からの通知に基づいて判断されます。
上記の表には、不正、虚偽、違法、その他有害な行為は含まれておらず、そのような行為が疑われる場合には、アカウント健全性評価スコアにかかわらず、直ちにアカウント停止となります。
理想としては200以上をキープすることですが、重大な違反や違反の繰り返しにより、直ちにアカウント停止になることがありますので、その点は十分に注意してアカウントを運用していきましょう。
ポリシー違反とは
出品用アカウントに関連するポリシー違反には以下のようなものがあります。
それぞれの詳細についてはリンク先をご確認ください（ログインが必要です）。
それぞれ、アカウント健全性評価スコアに関わる重要な内容になっていますので、しっかり確認しておきましょう。
重大な違反が発生した場合
重大な違反が検出された場合、アカウント健全性ページでは評価が赤くなり、スコアが0になります。
また、Eメールで違反が通知されますが、直ちにアカウント停止にはならず、違反に対応するための猶予期間が3日間提供されるようです。
また、猶予期間内にアカウント健全性スペシャリストが出品者に電話をかけて問題解決のサポートを提供するそうなので、緊急連絡先の電話番号に誤りがあったり、古い情報になっていないか確認する必要があります。
3日以内に対応できた場合は、アカウントは停止されないとのことですが、勿論出品者の対応次第にはなりますし、アカウント健全性スペシャリストが求める資料を用意できないなどの理由で停止されてしまうこともあると思いますので、その点は覚悟しておきましょう。
ただ、電話に出れないなどといったことのないように、重大な違反を犯してしまった場合は、たとえ仕事中でも出れるようにした方がいいとは思います。
違反を繰り返した場合
先ほど「ポリシー違反とは」で挙げた同じポリシーに関して複数回違反を栗化した場合、アカウント健全性に以下のふたつの影響が生じます。
- 違反を重ねるたびに減点されるスコアが増大する。中でも重大度の高い違反の繰り返しは最も大きな影響を与える。
- 権利侵害や制限対象品に関するポリシー違反が180日以内に違反回数の上限に達した場合、アカウント健全性評価スコアに関わらず、アカウントが停止される可能性がある。違反回数の上限値は、権利侵害で5回、制限対象商品で2回。
ちなみに、詳しく明かされてはいないですが、権利侵害や制限対象商品以外のポリシーについても上限回数を儲ける可能性があるそうです。
健全性スコアを改善するには
ポリシー違反によりアカウント健全性評価スコアが減点された場合、セラーセントラルのアカウント健全性ページで未解決のポリシー違反に対応することで、スコアが回復されます。
ただし、中には異議申し立てが認められない場合もあるため、必ずしも回復するとは限りません。
アカウント健全性ダッシュボードを確認して、問題のあるフラグをまず確認しましょう。
赤い△で表示されているのが問題のある項目になりますので、該当するものをクリックして内容を確認し、対処してください。
問題の対処方法は違反のタイプによって様々ですので、個々で対処するようにしてください。
このように影響のないものもあります。
さまざまなタイプの改善方法がありますが、Amazonから警告通知が来てもこなくても、アカウント健全性ダッシュボードを確認し、注意のフラグが立っていたら数日以内に早めに解決するようにしてください。
解決が遅くなるとスコアが復活しませんので、何事も早めの行動で対処しましょう。
問題が解決されるとこのように赤い△の表示が消え、スコアが改善されます。
健全性評価スコアをすばやく改善する方法
アカウント健全性評価スコアは、前述のとおり、過去180日間で正常な注文が200商品につき4点が加算されることになっています。
ですので、すばやく評価スコアを改善、上げるためには沢山売ることがその方法になります。
では沢山売るにはどうしたらよいかということになりますが、個人的におすすめするのが消耗品の販売です。
理由は、食品を含む消耗品は商品が売れるスピードがとても早く、回転がよいため、沢山売れる傾向にあるからです。
新品を扱っていなくても、中古品であってもとても回転の良い消耗品ってあるかと思います。
例えば小型軽量商品なんかは回転良く売れる消耗品が多いため、手早く評価を集めるのに最適なジャンルのひとつかなと思います。
そうやって180日間でなるべく沢山の商品を販売しておけば、より多くのスコアが貯まりますので、基本的にアカウントは健全性を保つことができます。
しかし、先ほども書いたように、重大度が高いポリシー違反を犯したり繰り返したりした場合には、いくら評価スコアが高くても問答無用にアカウント停止になる可能性がありますので、ポリシー違反には普段から注意しましょう。
追加違反しなくても評価スコアは変動する
アカウント健全性評価スコアは、過去180日間のポリシー遵守状況と販売状況によって数値が変動する仕組みになっています。
そのため、違反行為が180日の期間外になれば、そのスコアの数値の分だけ評価スコアが上がります。
また180日以内の注文が期間外になれば、その分の評価スコアが下がることもあります。
あくまで180日以内の数字をリアルタイムで数値化していますので、販売に関して言えば、なるべく一定数販売を継続していくことが大事になってきそうです。
改善計画書の提出を求められた場合
新しいアカウント健全性評価スコアにより、理不尽なアカウント停止などが減るだろうことは予想されますし、実体験として、購入者から「偽物だ！」とAmazonに通報があっても、一発でアカウント停止になったり、改善計画書の提出が必要になることはなくなったように思います。
しかし、違反の内容によっては、改善計画書の提出が必要になることも勿論あります。
いざそうなったときに肝心な書き方が分からないと、ひとりで頭が真っ白になってパニックになってしまうこともよくある話です。
そうならないためにも、以下の記事で書き方を解説しています。
ぜひ参考にしてみてください。
まとめ
2023年6月15日からリニューアルされスタートした、アカウント健全性評価スコアは、数値でアカウントの健全性を見るというとても分かりやすい仕組みです。
セラーは、正しい商品販売を継続している限り、アカウント停止になることはないし、万が一ポリシー違反をした場合でも、それが重大な違反出ない限り、事前に素早い対応をすることができます。
また重大な違反であった場合でも、専門のアカウント健全性サポートチームが、ポリシーやパフォーマンス指標に関する質問に回答しながら、相談に乗ってくれる体制もできました。
どうしてもアカウント健全性評価を改善できない場合などは、J186アカウント健全性ページにある「今すぐ電話がほしい」ボタンをクリックして、電話で相談してみてください。
適切に商品を、違反無く販売し続けること。
これがAmazonの求めることと推察しますので、そのように行動できるようにアカウントを大切に守っていきましょう。
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